1. Previo
Las presentes disposiciones determinan los términos y condiciones generales de contratación del servicio titularidad de la mercantil CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, S.L. (en adelante “Cobrarimpago.com”), con domicilio social en la calle Rambla Iberia, 97 CP: 08205 Sabadell (Barcelona), e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 44875, folio 129, hoja número B-470060, con número de identificación fiscal B66546425.
La aceptación de las condiciones contractuales por parte del cliente, al momento de iniciar la reclamación con Cobrarimpago.com, tiene carácter vinculante entre las partes y da lugar a la relación contractual entre las mismas. Asimismo, cuando el cliente acepta dichas condiciones, está prestando su conformidad al sometimiento de estas, y se entenderá formalizado el contrato.
2. Objeto
Cobrarimpago.com es una Plataforma online que, por medio de un contrato de prestación de servicios, ofrece al Cliente diferentes servicios legales a fin de que, mediante los profesionales adscritos al servicio por Cobrarimpago.com, procesen y gestionen la información ante el deudor y/o los Organismos y/o Juzgados y Tribunales competentes con el objeto de recuperar los importes debidos más en su caso, los intereses devengados, así como los impuestos, tasas y/o costas exigibles.
Entre los servicios ofrecidos se incluyen, la reclamación de las facturas de los Clientes por vía extrajudicial y por la posterior vía judicial en caso de no resolverse de forma amistosa con el deudor, entre otros (en adelante, el “Servicio”).
Todos los profesionales adscritos al servicio por Cobrarimpago.com se encuentran en situación de alta como ejercientes en diferentes Colegios de Abogados y de Procuradores en territorio nacional español y todos ellos cumplen rigurosamente con las normas deontológicas y colegiales que regulan su profesión.
El Servicio de Cobrarimpago.com está disponible únicamente para deudas originadas en territorio español, y no podrán acceder al servicio aquellos Clientes que no se encuentren dentro de este territorio.
Asimismo, no se gestionarán aquellas reclamaciones donde el Deudor se encuentre en situación concursal.
Se establecerá un acuerdo solamente si Cobrarimpago.com acepta tramitar la reclamación del Cliente. Cobrarimpago.com tiene derecho a renunciar a la tramitación de cualquier reclamación por el motivo que sea. En caso de renuncia, Cobrarimpago.com lo notificará al Cliente.
Al establecer un acuerdo con Cobrarimpago.com, el Cliente garantiza que está autorizado y tiene capacidad legal suficiente para establecer el acuerdo.
Pueden ser Clientes de Cobrarimpago.com personas físicas y personas o entidades jurídicas con domicilio en el territorio español.
Cobrarimpago.com no garantiza el nivel de funcionamiento de la red de internet. El servicio puede no estar disponible o verse limitado en cualquier momento y por cualquier motivo fuera de control de Cobrarimpago.com, ya sea por emergencias, sobrecarga de conexiones, fallo del enlace, problemas en equipos de red, transferencias o fuerza de la señal. Cobrarimpago.com no se responsabiliza de datos, mensajes o páginas perdidas o no guardadas por problemas de rendimiento por el servicio de internet.
El acceso a nuestra página Web por parte del Cliente es gratuito y está condicionado a la previa lectura y aceptación integra, expresa y sin reservas de las presentes CONDICIONES GENERALES DE USO vigentes en el momento del acceso, que rogamos lea detenidamente. El Cliente en el momento que utiliza nuestro portal, sus contenidos o servicios, acepta y se somete expresamente a las condiciones generales de uso del mismo. Si el Cliente no estuviere de acuerdo con las presentes condiciones de uso, deberá abstenerse de utilizar este portal y operar por medio del mismo.
En cualquier momento podremos modificar la presentación y configuración de nuestra Web, ampliar o reducir servicios, e incluso suprimirla de la Red, así como los servicios y contenidos prestados, todo ello de forma unilateral y sin previo aviso.
3. Procedimiento de reclamación
El Cliente debe enviar a Cobrarimpago.com toda la información y documentación relacionada con la incidencia a través del sitio web, correo electrónico, teléfono u otros medios electrónicos compatibles con Cobrarimpago.com. Una vez recibida la solicitud, Cobrarimpago.com comprobará la viabilidad del asunto y decidirá si gestiona o no la reclamación.
Una vez formalizado el contrato, Cobrarimpago.com tramitará la reclamación con la finalidad de obtener el cobro de la deuda para el Cliente.
Cobrarimpago.com intentará llegar a un acuerdo satisfactorio para el Cliente en base a su experiencia, pero si en un plazo razonable no recibe respuesta por parte del deudor o ésta resulta insatisfactoria, pasará el expediente a uno de sus abogados para reclamar por vía judicial.
En el caso que se designe a un representante legal contratado para iniciar acciones legales, el Cliente permitirá a Cobrarimpago.com otorgar acceso a éste de todos los datos aportados a Cobrarimpago.com y permitirá al representante legal transferir a Cobrarimpago.com la información concerniente al procedimiento. Si se requiriese documentación adicional, como un apoderamiento, declaración jurada, autorización, documento de cesión de derechos o cualquier otra documentación relevante para el tribunal, el Cliente se compromete a firmar y pagar dicha documentación adicional.
Si Cobrarimpago.com o el representante legal contratado llega a la conclusión de que hay pocas posibilidades de éxito, el Cliente será informado de ello y no se seguirá adelante con la gestión de la reclamación.
Cobrarimpago.com llevará a cabo mediante la modalidad de arrendamiento de servicios las siguientes actuaciones en materia de reclamación de deudas dinerarias:
FASE EXTRAJUDICIAL
Reclamación extrajudicial contra el deudor:
- Asesoramiento sobre el cobro de deudas dinerarias.
- Archivo, estudio de viabilidad y gestión de la documentación aportada.
- Intento de cobro de la deuda por la vía negocial con el deudor.
FASE JUDICIAL
Procedimiento monitorio (en caso de que no sea posible llegar a un acuerdo):
- Redacción e interposición de la petición inicial de procedimiento monitorio, encargándose Cobrarimpago.com de su dirección letrada.
- Información sobre la evolución del asunto encomendado.
- En caso de que el deudor no pagare en el plazo estipulado ni se opusiere. Cobrarimpago.com presentará Demanda de ejecución solicitando el embargo de bienes y/o ingresos o saldos bancarios que pudiera tener el deudor (en el presente o en el futuro).
Juicio declarativo (en caso de oposición por parte del deudor a la demanda de monitorio):
- Redacción y presentación del escrito de impugnación a la oposición, encargándose Cobrarimpago.com de su dirección letrada.
- Asistencia a la audiencia previa y a la vista del juicio ordinario y asistencia a la vista oral del juicio verbal en caso de proceder, encargándose Cobrarimpago.com de su dirección letrada.
- Información sobre la evolución del asunto encomendado.
- En caso de conseguir sentencia condenatoria. Cobrarimpago.com presentará Demanda de ejecución solicitando el embargo de bienes y/o ingresos o saldos bancarios que pudiera tener el deudor (en el presente o en el futuro).
Procedimiento de Ejecución: En caso de que el deudor no pagara en el plazo estipulado ni se opusiera, o en caso de sentencia condenatoria impagada en plazo, Cobrarimpago.com presentará la demanda de ejecución solicitando el embargo de bienes y/o ingresos o saldos bancarios que pudiera tener el deudor.
Todos los procedimientos judiciales objeto de este contrato serán tramitados por profesionales del Derecho, pudiendo el Cliente comprobarlo personalmente en los Colegios Profesionales respectivos.
4. Obligaciones de las partes
Ambas partes se comprometen a actuar con la diligencia debida, valiéndose de todos los medios a su alcance para la consecución del resultado deseado, así como a cumplir con el deber de información entre sí.
4.1. Obligaciones de Cobrarimpago.com
Cobrarimpago.com se compromete a prestar sus servicios bajo su deber de confidencialidad respecto de los datos personales suministrados por el Cliente para la resolución de su caso. Por ello no serán difundidos ni compartidos, salvo que medie consentimiento expreso del Cliente.
Cobrarimpago.com se compromete a cumplir rigurosamente con las normas deontológicas y colegiales de la abogacía, en la prestación de los servicios legales pactados.
Cobrarimpago.com se valdrá de todos los recursos de que disponga para la prestación del servicio. Asimismo, cumplirá con todos los plazos y las formalidades legales que correspondan en la tramitación de la reclamación del Cliente.
Cobrarimpago.com mantendrá informado al Cliente por vía telemática o telefónica, sobre las novedades en la gestión de su caso.
4.2. Obligaciones del Cliente
Por medio de la aceptación de las condiciones contractuales El Cliente otorga a Cobrarimpago.com autorización para ser representado, así como para ser notificados en su nombre, por nuestros abogados.
Asimismo, en caso de que proceda, el Cliente se compromete o bien a solicitar un poder para pleitos al procurador que Cobrarimpago.com designe para su caso y otorgarlo ante un Notario de su elección, o bien a apoderarle mediante “Apud Acta” personándose en el Juzgado correspondiente o por medio del sistema telemático de la administración de justicia que nos permita representar y defender sus derechos e intereses en vía judicial y ser igualmente notificados de todas las actuaciones en tu nombre.
El Cliente facilitará a Cobrarimpago.com cuantos datos, informes o material estime éste necesario para poder llevar a cabo la prestación del servicio para el que se le contrata. El Cliente será responsable de la veracidad y calidad de los datos suministrados, así como de las consecuencias que la falta de dicha veracidad pueda acarrear.
En tal caso, ante cualquier conducta imputable al Cliente respecto de la ocultación o la falsedad en la información proporcionada, Cobrarimpago.com resolverá el presente contrato y el Cliente deberá abonar los honorarios pactados. En este sentido, el Cliente está de acuerdo en indemnizar totalmente a Cobrarimpago.com en todos los aspectos por todas las reclamaciones de terceras partes, por provisión de datos incorrecta, conducta negligente y/o fraudulenta.
El Cliente se compromete a informar a Cobrarimpago.com de cualquier cambio que se produzca respecto a la información personal facilitada por este al inicio de la reclamación (domicilio, correo electrónico, número de teléfono) durante el transcurso del procedimiento.
El Cliente se compromete a pagar los honorarios de Cobrarimpago.com que devenguen del servicio prestado.
El Cliente se compromete a no gestionar la reclamación encargada a Cobrarimpago.com por distintas vías, ni por su propia cuenta ni a través de un tercero. En el caso que Cobrarimpago.com tenga constancia de dicha circunstancia, se entenderá que el Cliente ha actuado de forma negligente y deberá asumir los costes por las gestiones realizadas (ver apartado 5. honorarios y facturación). En este sentido, el Cliente garantiza que la reclamación no ha sido asignada a terceras partes y que no existe ninguna reclamación o disputa legal pendiente o prevista entre el Cliente y el deudor por el mismo asunto. Por lo tanto, si hubiese cualquier reclamación previa, el Cliente se obliga a cancelarla antes de formalizar el contrato.
El CLIENTE deberá informar previamente a COBRARIMPAGO.COM, en caso de tener constancia, sobre la posibilidad de que el deudor se encuentre en situación de insolvencia y/o concurso de acreedores. Asimismo, le remitirá a COBRARIMPAGO.COM cualquier reclamación o queja que el deudor hubiera emitido frente a él por los hechos objeto de la deuda.
Una vez aceptadas las condiciones, el Cliente estará obligado a cesar cualquier negociación con el deudor y a dirigir cualquier comunicación del mismo a Cobrarimpago.com con el fin de conseguir el mejor resultado posible. Si el Cliente recibe un pago directo o cualquier otro tipo de compensación del deudor después de la formalización del contrato, el Cliente está obligado a informar a Cobrarimpago.com inmediatamente.
5. Honorarios y facturación
Cobrarimpago.com dispone de dos tipos de tarifas para adecuarse a las necesidades de cada cliente. Dentro de cada tarifa se establece una relación de precios diferenciada en función de la situación procesal en la que se encuentre la reclamación:
5.1 Tarifa variable
5.2 Tarifa fija
La fase judicial incluye los servicios de abogado y procurador en la gestión de todas las fases del procedimiento que puedan llevarse a cabo por vía judicial.
Se excluyen las tasas judiciales, registro y certificaciones a las que puedan estar sometidas las personas jurídicas y el importe de las costas que pudieran corresponder al cliente.
Las tasas judiciales se determinan en función de la clase de procedimiento:
- Juicio Monitorio: 100€
- Juicio Verbal: 150€
- Juicio Ordinario: 300€
En caso de que exista una reclamación/queja previa sobre la prestación del servicio del cual se reclama el pago, los honorarios se estudiarán y determinarán según las circunstancias de cada caso.
Se estima relevante definir los siguientes conceptos para un mejor entendimiento por parte del Cliente en cuanto a los honorarios:
CUANTÍA FIJA: Suma económica que se solicita en concepto de retribución por las gestiones a realizar y que no se deducirá de la cuantía final que tiene derecho a percibir Cobrarimpago.com por los servicios prestados.
CUANTÍA VARIABLE: Suma económica derivada del % establecido para cada tipo de contrato que desplegará sus efectos retributivos para Cobrarimpago.com en caso de éxito en la reclamación de la deuda. Dicha retribución variable tendrá el concepto de honorarios y se calculará sobre la base de la cuantía obtenida.
Los importes correspondientes a la retribución fija deberán ser satisfechos previamente al inicio de las acciones. De tales conceptos se emitirán las respectivas facturas.
La retribución variable se facturará y cobrará en la fecha que el Cliente cobre total o parcialmente la deuda reclamada.
En todos los casos habrá que añadir a los honorarios resultantes el correspondiente I.V.A al tipo vigente.
El impago de las tarifas pactadas en el plazo estipulado dará derecho a Cobrarimpago.com a rescindir el servicio jurídico contratado.
Las costas y gastos judiciales a cuyo pago resultare condenado el Cliente, correrán de su exclusiva cuenta.
Cuando el pago de la compensación deba hacerse por medio de transferencia bancaria a una cuenta extranjera, las comisiones derivadas por tales transacciones internacionales correrán a cuenta del cliente.
5.3 Forma de pago
EL CLIENTE abonará los honorarios devengados en base al presente contrato mediante transferencia bancaria a la cuenta nº ES0501828110440100015373 de la entidad bancaria BBVA, de la que es titular CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L.
6. Protección de datos
De conformidad con lo que dispone el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de datos personales, le informamos que los datos personales aportados serán tratados por Cobrarimpago.com (responsable del tratamiento). La finalidad del tratamiento de los datos será el mantenimiento, desarrollo, control y ejecución de la relación contractual que, en el marco de la prestación de los servicios que se identifican en el objeto del contrato, mantenga con Cobrarimpago.com. Los datos se conservarán mientras dure la relación con el Cliente. Una vez cumplida esta prestación, los datos de carácter personal se guardarán, debidamente bloqueados, según lo que establezca la normativa vigente.
Cobrarimpago.com solo transferirá los datos personales a terceras partes bajo las siguientes condiciones:
- Si es por una finalidad directamente relacionada con el objetivo original por el cual fueron recopilados los datos;
- Si fuera necesario para la preparación, negociación y cumplimiento de un contrato con el Cliente;
- Si es requerido debido a una obligación legal, administrativa u orden del tribunal.
- Si es requerido para el establecimiento o protección de reclamaciones legales respecto a acciones judiciales;
- Si sirven para la prevención de la utilización incorrecta u otras actividades ilegales, tales como ataques deliberados, para garantizar la seguridad de los datos.
Se informa al Cliente que tiene derecho a retirar el consentimiento para tratar los datos en cualquier momento y que, si ejerce este derecho, se tendrá que proceder a la rescisión del contrato en los términos expuestos en el mismo, puesto que el tratamiento de datos es imprescindible para la ejecución del contrato. Asimismo, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos y los de limitación u oposición al tratamiento dirigiéndose a Cobrarimpago.com con domicilio a Rambla Iberia, 97, 08205 Sabadell, (Barcelona) o enviando un correo electrónico a gdpr@cobrarimpago.com. Si considera que el tratamiento de datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.agpd.es).
Cobrarimpago.com se responsabiliza de tener implantadas las medidas de seguridad que correspondan, en virtud de lo que se establece en la normativa vigente de protección de datos.
7. Política de desistimiento
Tras la contratación y pago del Servicio Jurídico, el Cliente podrá cancelar y desistir de dicha contratación en un plazo de 14 días naturales, con o sin causa justificada, sin ningún tipo de penalización. No obstante, dada la propia naturaleza del servicio, el Cliente es consciente que cuando el servicio haya sido ejecutado no podrá desistir de forma gratuita de conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE. En tal caso, el CLIENTE estará obligado a pagar la totalidad de los honorarios pactados en concepto de los servicios efectivamente realizados. En caso de que el CLIENTE desista de la acción judicial, una vez haya sido iniciada con la presentación de la petición inicial del procedimiento monitorio, el CLIENTE deberá abonar los servicios jurídicos prestados conforme a los criterios de honorarios del Colegio de Abogados del partido judicial en el que se haya presentado la demanda y los aranceles de procurador conforme al Real Decreto 1373/2003 de 7 de noviembre. Para formular este desistimiento el CLIENTE deberá comunicarlo expresamente a Cobrarimpago.com por cualquier medio que permita la constancia de su recepción En caso de desistimiento de la acción, ya sea por haber llegado a un acuerdo de pago, por arrepentirse de haber instado acción, por haber cobrado la deuda extrajudicialmente o por cualesquiera otros motivos, el Cliente no podrá recuperar ni total ni parcialmente los pagos ya efectuados a Cobrarimpago.com. Además, en caso de que se le impusieran al Cliente las costas por haber desistido después de remitido el requerimiento de pago a la demandada, o en el verbal, una vez se haya notificado al deudor la demanda, o en general, por cualesquiera otras razones, el Cliente se hará cargo íntegramente de las costas a que haya lugar. Para ejercer el derecho a revocar su consentimiento el Cliente debe hacer constar de forma inequívoca que desea cancelar la reclamación. La comunicación debe dirigirse a la dirección de Cobrarimpago.com, calle Rambla Iberia, 97 CP: 08205 Sabadell (Barcelona), al correo electrónico info@cobrarimpago.com o al fax 933 969 865.
En caso de que el CLIENTE desista de la acción judicial, una vez haya sido iniciada con la presentación de la petición inicial del procedimiento monitorio, el CLIENTE deberá abonar los servicios jurídicos prestados conforme a los criterios de honorarios del Colegio de Abogados del partido judicial en el que se haya presentado la demanda y los aranceles de procurador conforme al Real Decreto 1373/2003 de 7 de noviembre.
Para formular este desistimiento el CLIENTE deberá comunicarlo expresamente a Cobrarimpago.com por cualquier medio que permita la constancia de su recepción
En caso de desistimiento de la acción, ya sea por haber llegado a un acuerdo de pago, por arrepentirse de haber instado acción, por haber cobrado la deuda extrajudicialmente o por cualesquiera otros motivos, el Cliente no podrá recuperar ni total ni parcialmente los pagos ya efectuados a Cobrarimpago.com. Además, en caso de que se le impusieran al Cliente las costas por haber desistido después de remitido el requerimiento de pago a la demandada, o en el verbal, una vez se haya notificado al deudor la demanda, o en general, por cualesquiera otras razones, el Cliente se hará cargo íntegramente de las costas a que haya lugar.
Para ejercer el derecho a revocar su consentimiento el Cliente debe hacer constar de forma inequívoca que desea cancelar la reclamación. La comunicación debe dirigirse a la dirección de Cobrarimpago.com, calle Rambla Iberia, 97 CP: 08205 Sabadell (Barcelona), al correo electrónico info@cobrarimpago.com o al fax 933 969 865.
8. Terminación del contrato y resolución por incumplimiento
La terminación del contrato de prestación de servicios formalizado con Cobrarimpago.com terminará y se extinguirá por los siguientes motivos:
Por la satisfacción de las pretensiones, ya sea por vía extrajudicial o judicial, después de hacerse efectivo el pago del deudor.
Cuando el cliente ejercite su derecho de desistimiento dentro del plazo previsto en la Ley.
Si el Cliente manifiesta su negativa de continuar con la reclamación en alguna de las fases, o no abona la cantidad pactada en el plazo estipulado, COBRARIMPAGO.COM rescindirá el servicio jurídico contratado, ello sin perjuicio del derecho de COBRARIMPAGO.COM a percibir las cantidades devengadas por los servicios prestados hasta ese momento.
Asimismo, serán causas de incumplimiento contractual que provocarán la resolución del contrato, las siguientes:
El impago de las tarifas pactadas en el plazo estipulado, así como la no entrega de la documentación solicitada o el incumplimiento de cualesquiera otras de las obligaciones impuestas para el correcto desarrollo de la prestación.
9. Normativa y fuero
Las presentes Condiciones de Contratación se regirán e interpretarán de acuerdo con el Derecho Español.
Las partes acuerdan someterse para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada del presente contrato, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, por ser éste el lugar de celebración del contrato, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si se produjera alguna discrepancia, disputa o si se alegara algún incumplimiento, ambas trabajarán conjuntamente de buena fe para resolver el asunto antes de acudir a los órganos jurisdiccionales competentes.
10. Disposiciones finales
Cobrarimpago.com puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. No obstante, aquellas modificaciones que conlleven un efecto negativo para el Cliente no se aplicarán a no ser que éste acceda a dichas modificaciones.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese o se convirtiese en nula, ilegal o inaplicable, ello no afectará a la validez de las disposiciones restantes.